Lợi nhuận gần kề - Cuộc cách mạng của Amazon.com

Mặc dù Amazon còn chưa có lợi nhuận dương, song tập đoàn này đang trên đà tiến tới lợi nhuận nhanh đến nỗi các nhà đầu tư đã không còn lo lắng khi nào thì hãng sẽ có lợi nhuận. Vấn đề bây giờ các nhà đầu tư quan tâm là khoản lợi nhuận đó là bao nhiêu. Phải mất một thời gian nữa thì Amazon mới có lợi nhuận do những năm bùng phát cơn sốt đầu tư vào cổ phiếu công nghệ, Amazon đã vay mượn nhiều để mở rộng kinh doanh. Ngành kinh doanh mới ngoài sản phẩm bán sách qua mạng truyền thống của Amazon là đồ điện tử, vật dụng gia đình và đồ nội trợ vẫn chưa có lợi nhuận nhưng cũng đang trên đà tăng trưởng tốt. Với chi phí giảm, đồng thời doanh thu và lợi nhuận tác nghiệp tăng trưởng ổn định, Amazon sẽ thu được 200 triệu USD lợi nhuận trong năm nay. Các nhà đầu tư tin tưởng rằng rồi đây lợi nhuận tác nghiệp sẽ tăng lên đến 800 triệu USD trên tổng doanh thu 8 tỉ USD vào năm 2007. Nếu dự đoán này trở thành hiện thực, Amazon sẽ bước vào danh sách các công ty có lợi nhuận cao nhất nước Mỹ.

Ngay cả nhà đầu tư huyền thoại Warren Buffet, người chưa bao giờ ủng hộ các ngành kinh doanh công nghệ, giờ cũng trở thành một fan hâm mộ của Amazon và Bezos. Ông chưa mua cổ phiếu của Amazon và nói rằng ông chưa có cách nào để lượng giá cổ phiếu của Amazon, nhưng ông đã sở hữu tới 459 triệu USD trái phiếu của Amazon. Ông nhận định về tương lai của Amazon: “Tôi không biết Amazon lớn mạnh như thế nào, nhưng có một điều tôi biết chắc là họ không hề là những kẻ hoang tưởng. Tôi đã sử dụng máy tính được 8 hay 10 năm, và tôi chỉ trả tiền để mua 3 thứ ở trên mạng: báo Wall Street Journal, môi giới chứng khoán trên mạng và những cuốn sách mua từ Amazon.com. Việc họ là một trong 3 công ty trực tuyến có thể khiến tôi móc tiền túi ra mua sản phẩm của họ cho tôi thấy rằng họ đang làm đúng hướng”.

Nói một cách đơn giản, Bezos đang từng bước chứng minh cho mọi người thấy ông là một trong những vị CEO vĩ đại nhất của thời đại này. Đương nhiên, những người như Jery Yang và David Filo đã khởi sự trang web Yahoo, Pierre Omidyar đã sáng lập trang web eBay đều giàu có. Nhưng khi lịch sử của những tập đoàn như Yahoo hay eBay được viết lên, công lao chính sẽ thuộc về các nhà quản trị chuyên nghiệp được thuê để quản lý hoạt động kinh doanh của tập đoàn. Bezos không chỉ chứng minh tầm nhìn chiến lược của ông về sự ra đời của Amazon là đúng đắn mà còn cho thấy ông là người có thể lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm để phát triển từ chỗ chỉ có vài nhân viên lên đến con số 8.000 nhân viên hiện nay.

Vẻ bề ngoài vui nhộn của Bezos khiến người ta khó có thể tin rằng ông là một nhà quản trị doanh nghiệp thành công. Tuy nhiên tất cả những ai đã từng làm việc cho Bezos đều không ngạc nhiên khi thấy ông vẫn đứng vững trong cương vị cao nhất của tập đoàn. Trong khi Bezos-người nổi tiếng luôn tự quảng bá mình như một hình ảnh giải trí vui nhộn thì Bezos-nhà kinh doanh lại có một phong cách khác hẳn. Chẳng hạn, các cuộc họp ban quản trị hàng tuần của Bezos là những cuộc chạy đua dài tới 4 giờ liền và căng thẳng không kém các kỳ thi tiến sĩ. Các nhà quản trị của tập đoàn phải đưa ra các chiến lược sản phẩm mới, công nghệ mới, chiến lược giá hay giải pháp cắt giảm chi phí, trong khi Bezos với kỹ năng của một vị giám khảo hạng nhất liên tục đưa ra các câu hỏi chất vấn cho đến khi ông hài lòng tuyệt đối ở tất cả mọi góc độ. Vì thế sẽ thật là nhầm to nếu mọi người vẫn cho rằng Bezos chỉ là một kẻ ăn may ngớ ngẩn bỗng dưng thành công nhờ sáng lập ra Amazon.com. Trái lại, ông là một nhà quản trị đích thực không thể xem thường.

Đó cũng chính là phong cách riêng của Amazon: với vẻ bề ngoài vui nhộn nhưng bên trong thì toàn là những con người thông minh, năng động và rất thực tế với những con số như doanh thu hay lợi nhuận. Bộ phận dịch vụ khách hàng đang hoạt động như thế nào? Bezos không quan tâm đến các câu hỏi định tính. Ông muốn biết chính xác với mỗi đơn hàng thì khách hàng liên lạc bao nhiêu lần, mỗi lần mất bao nhiêu thời gian, chi phí của việc liên lạc với khách hàng bằng e-mail hay điện thoại. Jef Wilke, người quản l‎ý bộ phận dịch vụ khách hàng và kho bãi của công ty cho biết mỗi tuần ông phải nghiên cứu 300 biểu đồ thể hiện tình hình hoạt động kinh doanh. Theo ông, khi ra quyết định, ông có thói quen tìm ra câu trả lời đúng trên cơ sở phân tích các số liệu và các quyết dịnh dựa trên tính toán định lượng sẽ thắng thế so với các ‎ý kiến và phán xét cảm tính. Trong khi đó, vấn đề đối với nhiều tập đoàn là họ ra quyết định dựa trên các phán xét và đánh giá.